Calidad en España en España
[rtbs name=»derecho-home»]Voto de Calidad en Derecho
Voto de Calidad podría definirse de la siguiente forma: Denominado también preponderante o decisivo, es el que corresponde al presidente de una Corporación local, para resolver en caso de empate. Según la L.B.L., de producirse el empate se efectuará una nueva votación, y si persistiera el mismo, decidirá el voto de calidad del presidente.
Mejora de la Calidad en la Administración General del Estado
Resultó novedoso, por su contenido, el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, sobre la base de los siguientes programas de calidad:
▷ Novedades
- Análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios (arts. 5 a 7): estudio de las necesidades y expectativas de los clientes (ciudadanos) sobre aspectos esenciales del servicio, en especial sus requisitos, formas y medios para acceder a él y los tiempos de respuesta.
- Cartas de servicios, documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y a los usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquéllos y sobre los compromisos de calidad en su prestación (arts. 8 a 13).
- Quejas y sugerencias (arts. 14 a 19), que se deberán tramitar y responder en el plazo de veinte días.
- Evaluación de la calidad de las organizaciones (arts. 20 a 21), donde se prevén autoevaluaciones y evaluaciones externas.
- Reconocimiento, premios a la excelencia y a la calidad e innovación en la gestión pública (arts. 22 a 25).
- Observatorio de la calidad de los servicios públicos (arts. 26 a 28), adscrito al Ministerio de Administraciones Públicas, plataforma de análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios.